Prosu Databased Marketing

Elkaar versterken, dat is wat Hilma Bosma, eigenaar van SalesPartner verwacht van de samenwerking met Prosu Data based Marketing. Sinds kort heeft SalesPartner de callagents van Prosu ingeschakeld voor haar database verrijking, belopdrachten en leadgeneratie.

Hilma Bosma: "Onze opdrachtgevers zijn toeleveranciers die hun producten en diensten afzetten binnen zowel nieuwbouw als renovatieprojecten. Hun diensten variëren van betonpaal tot inrichting. Door middel van een uniek ontwikkeld acquisitiesysteem opent SalesPartner voor hun deuren naar nieuwe opdrachten. SalesPartner weet WIE er WANNEER op zoek is naar WELK product, met name binnen de hotels, scholen, kantoren en zorg branche. Dit verlaagt de leadkosten van onze opdrachtgevers aanzienlijk.

Omdat ons concept in samenwerking met toeleveranciers in de bouw is ontwikkeld, kunnen we gemak voor onze klanten garanderen. Zo kunnen zij bijvoorbeeld ieder moment van de dag hun persoonlijke acquisitielijst benaderen via het web, waarin direct acties zoals documentatieverzoeken en afspraken terug te vinden zijn.

SalesPartner is een verlengstuk van de verkoopafdeling van de klant. We hebben daarom bijna wekelijks contact met onze opdrachtgevers om de resultaten te bespreken en aan te scherpen. We merken dat onze klanten dit enorm waarderen. 'Focus brengt succes'."

Veldonderzoek en belwerk

"In ons bedrijf in Lemmer verrichten wij het veldwerk. We gaan daar op zoek naar (bouw)projecten die mogelijk voor onze opdrachtgevers interessant kunnen zijn. We hebben daar onze bronnen voor en vertrouwen op ons netwerk.

Vervolgens gaan de dames van het Prosu call center aan de slag. Zij achterhalen de beslissingsbevoegde personen per product, kortom wie op welk moment welke beslissing gaat nemen. Dit levert een schat aan informatie op. Wij kunnen onze opdrachtgever namelijk niet alleen de naam en contactgegevens doorspelen van de man die bepaalt welke toeleverancier bij het project ingeschakeld zal worden, maar ook de datum waarop deze persoon die beslissing moet gaan maken. Daarmee weet onze opdrachtgever dus precies wanneer en op wie hij zijn pijlen moet richten.

De opdrachtgevers die het door onze inspanningen inmiddels te druk hebben gekregen om de bouwprojecten zelf te bellen, kunnen uiteraard ook vertrouwen op het Prosu/SalesPartner team om concrete afspraken te genereren."

Vrouwelijke charmes

"Eigenlijk wordt al het belwerk bij Prosu gedaan door dames. Misschien niet zo voor de hand liggend in een mannenwereld zoals de bouw, maar we merken juist dat een aardige dame makkelijker binnen komt dan een heer.

Wat belangrijk is in de gesprekken, is dat de toon open en eerlijk is. Het aantal technische termen dat gebruikt wordt valt erg mee, maar mocht er toch specialistische kennis nodig zijn, dan zorgen de dames dat de betreffende partij door de opdrachtgever wordt teruggebeld. Ik geloof absoluut niet in een agressieve benadering en druk de callagents dan ook op het hart dat het een relaxed gesprek moet zijn. Uiteindelijk verkopen de callagent niks, maar helpen ze alleen inkopen.

Wat goed werkt is dat de callagents bedrijfspresentaties krijgen van de opdrachtgever waarvoor zij bellen. Op die manier horen zij uit eerste hand alle ins en outs van het bedrijf en worden ze geïnformeerd over de precieze doelstellingen van de gesprekken."

Maatwerk

"Als SalesPartner willen we specialist zijn en niet opgaan in de grote call centers. Dat betekent dat we een kleinschalig bedrijf zijn en willen blijven. Alleen op die manier kunnen we uit naam van de klant blijven bellen.

Door die kleinschaligheid kunnen wij maatwerk leveren. Voor een van onze kleinere klanten benaderen we bijvoorbeeld alleen projecten in de regio, terwijl we voor een grote leverancier van interactieve schoolborden scholen door het hele land contacteren.

CRM Company Hengelo heeft een uniek systeem voor ons ontwikkeld waarmee we de opdrachtgevers precies die informatie kunnen geven die ze nodig hebben. We kunnen bijvoorbeeld selecties maken op 'nieuwbouw & renovatie', 'regio', 'branche' en 'projectomvang'."

Direct meetbaar resultaat

"Elk bedrijf in elke sector vraagt zich uiteraard af hoe hij zijn marketingbudget zal besteden. Ga je adverteren? Of misschien een beurs bezoeken? Tegen toeleveranciers in de bouw die zichzelf die vraag stellen, zou ik zeggen: neem eens contact op met ons . Al is het maar voor een proefperiode. Naast de direct meetbare resultaten die voor een continue stroom van leads zorgen, bespaar je als verkoper namelijk enorm veel tijd omdat je je rechtstreeks op de klanten richt. Als klant van SalesPartner bel je altijd op het juiste moment. Neem even de tijd om deze investering af te zetten tegen de kosten van een beurs of advertentie."

Kader: Dezelfde werkwijze, verschillende branche

Hilma Bosma had inmiddels een ruime ervaring in de telefonisch marktbenadering, toen zij vier jaar geleden haar bedrijf SalesPartner startte. Haar zaak groeide razendsnel en toen het bedrijf uit haar jasje groeide , besloot ze het call centergedeelte te verhuizen. Dit gaf meer rust en overzicht voor het doen van veldwerk en zou meer flexibiliteit opleveren. Ze ging op zoek naar een partner in de regio en sloot al snel vriendschap met Prosu Databased Marketing. "Prosu en SalesPartner hebben dezelfde werkwijze en kwaliteit, alleen benaderen wij andere sectoren: Prosu richt zich op de agrarische sector en SalesPartner richt zich op de bouw. Onze werkwijze is uniek in Nederland en Prosu is dan ook een perfecte partner voor ons.

De samenwerking levert beide partijen voordeel op. SalesPartner kan profiteren van de kennis die Prosu inmiddels heeft opgebouwd en aan de andere kant kan Prosu door de samenwerking met SalesPartner expertise in een nieuwe sector opbouwen.

Alle Prosu callagents zijn getraind en de resultaten van het belwerk worden constant in de gaten gehouden. Hierdoor kunnen we onze opdrachtgevers kwaliteit en effectiviteit garanderen. En dat is toch waar het allemaal om draait."

Prosu Grafimedia

Het PRO Schoonmaakexamen toetst vaardigheden uit de praktijk van de groothuishouding. Leerlingen die voor het examen slagen weten alles over schoonmaken, van het uitwringen van een werkdoek tot het zemen van de ramen.

Het PRO Schoonmaakexamen is bedoeld voor leerlingen uit het praktijkonderwijs, cluster 3 en 4 scholen en justitiële jongereninrichtingen. Het is de afsluiting van een door WerkPortfolio ontwikkelde leermethode die de leerlingen de ins en outs van het schoonmaakwerk leert.

"De leerlingen waar wij ons op richten zijn praktisch en visueel ingesteld," vertelt Dani Taboada van IVIO Examenbureau. "Daarom leren zij het schoonmaakwerk uit een boek waarin de technieken zowel in tekst als in beeld worden uitgelegd. Wat handig aan het boek is, is dat elke handeling in slechts één à twee pagina's wordt behandeld. Bovendien gaat het boek niet alleen in op de daadwerkelijke schoonmaaktechnieken, maar ook op algemene schoonmaakregels zoals het opruimen van de materialen na het werk."

Het IVIO examen is een praktijktoets waarin de leerling moet laten zien dat hij of zij de fijne kneepjes van het schoonmaakwerk in de vingers heeft. De IVIO-examinatoren komen voor het afnemen van de examens naar de school, zodat de leerlingen hun vertrouwde leeromgeving niet te hoeven verlaten. De flexibiliteit van IVIO Examenbureau blijft hierbij uiteraard gehandhaafd. Ook als slechts één leerling klaar is voor het examen, komt een examinator graag naar de school toe.

"Voor leerlingen is het heel belangrijk om een diploma te halen," legt Dani Taboada uit. "Een diploma is het bewijs dat je vaardigheden onder de knie hebt, dat je iets kunt. Een diploma geeft je zelfvertrouwen. Of dat een diploma is van theoretische kennis of praktische vaardigheden maakt niet uit, want het een is zeker niet minder belangrijk dan het ander. Het gaat er om dat iedereen op ieder niveau een diploma aan de muur kan hebben hangen."

Prosu Grafimedia

Investeren in kennis. Dat is één van de waarden die Prosu GrafiMedia heeft. Om helemaal up to date te blijven volgden vijf medewerkers van de drukkerij daarom eind vorig jaar een papiercursus. Aan het woord zijn verkoopmedewerker binnendienst Jeroen Lobel en accountmanager Michael Rigot die inmiddels alles over papier weten.

Jeroen Lobel: "In de cursus stonden twee zaken centraal: ten eerste de verwerking van papier, zeg maar de technische kant en ten tweede de uitstraling van de verschillende soorten papier. Onze papierleverancier kan vierduizend verschillende specificaties leveren en aan ons de taak om de klant hierin wegwijs te maken. De uitstraling van een glimmend visitekaartje is natuurlijk heel anders dan dat van een mat exemplaar en dat geldt voor heel veel soorten papier."

"Inspelen op wat de klant wil, dat is de truc," vult Michael Rigot aan. "Een advocatenkantoor bieden we bijvoorbeeld papier met een watermerk erin, terwijl een loodgieter daar hoogstwaarschijnlijk geen interesse in heeft. Waar je ook zeker rekening mee moet houden, is dat de verschillende soorten papier iets anders doen met de inkt. Neem bijvoorbeeld een logo waar geel of zilver in zit. Dat kan het best gedrukt worden op wit papier. Zou je een wat geligere soort gebruiken dan slaat het geel bruin uit en het zilver grijs. We hebben een papierwaaier waarop de klant in één oogopslag kan zien wat welk papier met een kleur doet."

"Papier is niet zomaar een velletje," zegt Jeroen terwijl hij liefdevol over een gesatineerde flyer heen strijkt. "Papier straalt iets uit. Papier bepaalt de beleving."

Kader:Papier met fluwelen handschoentjes behandelen

Papier wordt gemaakt van houtsnippers en water. Prosu GrafiMedia is hard bezig om eind 2010 een FSC gecertificeerd bedrijf te zijn, wat betekent dat al het papier dat hier dan wordt gedrukt, afkomst is uit verantwoorde kap.

Met het bestellen van papier voor bijvoorbeeld flyers moet de drukker rekening houden met de vezelrichting van het papier. Als je papier namelijk haaks op de vezel vouwt, krijg je drukwerk met een gerafelde vouw en gescheurde inkt.

De papierleverancier van ProsuGrafiMedia kan vierduizend specificaties papier leveren, van gestreken (glad) tot ongestreken papier en van gesatineerd (glossy) tot mat.

Jeroen Lobel: "Verschillende soorten papier vragen om verschillende manieren van behandeling. We hebben bijvoorbeeld een transparante papiersoort die heel erg gevoelig is voor vocht. Zet je een pallet daarvan bij het raam, dan kun je de lading eigenlijk de volgende dag al weggooien. Ook is niet al het papier geschikt voor een laserprinter. Doordat het papier te warm wordt, gaat het opkrullen en uit de printer springen. Zulk papier zullen we een klant dus nooit aanraden als briefpapier."